Kontaktservicekøaktivitet etter periodevarighet

Kontaktservicekøaktivitet etter periodevarighet viser informasjon om tjenestenivåer, og antallet og prosentandelen av samtalene som presenteres, behandles, avbrytes og tas ut av køen. Den viser informasjon for hvert 15-, 30- eller 60-minutters intervall i rapportperioden. Rapporten kan filtreres etter bestemte periodevarigheter for en enkelt dag eller flere dager. I motsetning til i andre rapporter brukes tidsdelen av intervallfilteret som periodevarighet i denne rapporten.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Behandlede, avbrutte og presenterte samtaler etter intervall	Viser antallet samtaler som behandles, avbrytes og presenteres for en kontaktservicekø (CSQ).
Antall samtaler totalt som oppfyller tjenestenivå	Viser antallet behandlede samtaler som behandles innenfor tiden som er angitt i Tjenestenivå-feltet for en CSQ. Tjenestenivået angis av administratoren.

Felt

Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
CSQ	CSQ-en som samtalen er satt i kø til.
Dato	Datobasert gruppering for samsvarende intervaller.
Intervall – Starttid	Startdato og -tid for hvert 15-, 30- eller 60-minutters intervall eller startdatoen og -tiden for rapportomfanget.
Intervall – sluttid	Sluttdatoen og -tiden for hvert 15-, 30- eller 60-minutters intervall eller sluttdatoen og -tiden for rapportomfanget.
Presenterte samtaler	Samtaler som rutes til CSQ-en, uavhengig av om samtalen ble plukket opp av en agent. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i dette feltet.
Behandlede samtaler – behandlet	Antallet samtaler som ble håndtert av CSQ-en. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i dette feltet.
Behandlede samtaler < Tjenestenivå	Samtaler som behandles innen tiden som vises i Tjenestenivå-feltet. En samtale behandles når en agent tar samtalen. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.
Tjenestenivå (sek)	Verdien som ble angitt i Tjenestenivå-feltet da CSQ-en ble konfigurert i Unified CCX-administrasjon. Hvis tjenestenivået endres i løpet av rapportperioden, viser rapporten gamle og nye verdier for tjenestenivå.
Avbrutte samtaler – avbrutt	Antallet samtaler som ble rutet til CSQ-en og deretter avbrutt. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i dette feltet.
Avbrutte samtaler < Tjenestenivå	Samtaler som ble avbrutt innen tiden som vises i Tjenestenivå-feltet. En samtale er avbrutt dersom den avbrytes før den kobles til en agent. Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.
Avbruddsfrekvens – %	Prosentdelen av samtaler som ble rutet til CSQ-en og deretter avbrutt. Prosenten beregnes slik: (Antallet avbrutte samtaler / Antallet samtaler presentert) x 100 % Sammendragsinfo – prosentandel totalt.

Filtervilkår

Du kan filtrere etter en av følgende parametere:

Filterparameter

Resultat

Intervallengde

Følgende alternativer er tilgjengelige:

Hele rapportomfanget – viser informasjon basert på den angitte start- og sluttiden, men viser ikke informasjon om bestemte intervaller i rapportperioden.
Femten (15) minutter – viser informasjon for 15-minutters intervaller i rapportperioden. Det første intervallet begynner ved starttiden for rapporten, det neste intervallet begynner 15 minutter etter at rapporten starter, osv.
Tretti (30) minutter – viser informasjon for 30-minutters intervaller i rapportperioden. Det første intervallet begynner ved starttiden for rapporten, det neste intervallet begynner 30 minutter etter at rapporten starter, osv.
Seksti (60) minutter – viser informasjon for 60-minutters intervaller i rapportperioden. Det første intervallet begynner ved starttiden for rapporten, det neste intervallet begynner 60 minutter etter at rapporten starter, osv.

Obs!

Hvis du velger enten "Femten (15) minutter" eller "Tretti (30) minutter" eller "Seksti (60) minutter", kan det ta lenger tid å vise resultatene for rapporten sammenlignet med alternativet "Hele rapportomfanget". Du kan redusere behandlingstiden ved å generere rapporten for et kortere spørringsintervall.

Tidssone

Viser listen over alle tidssoner. Brukeren må velge sin tidssone når denne rapporten genereres.

CSQ-liste

Viser informasjon om de angitte CSQ-ene.

Grupperingsvilkår

Dataene grupperes etter følgende felt:

Felt	Resultat
CSQ-navn	Sorterer data etter CSQ-navn.
Dato	Sorterer dataene etter Intervallets starttid.